POLÍTICA DA LOJA
Atendimento ao Cliente
Prezamos sempre por um atendimento amplo, humanizado e que deixe nossos clientes seguros e confortáveis.
Em casos de dúvidas pertinentes a situações onde o site não solucione, nos consulte nos nossos canais de atendimento (E-mail e Instagram).
Privacidade e Segurança
Nosso site é seguro e suas informações serão utilizadas de forma privada somente para conclusão do seu pedido/ entrega. Aqui na Hope, o seu bem estar e segurança é um de nossos maiores objetivos.
Frete e prazos
O prazo de envio dos tricot pode ser solicitado via chat, informando o CEP.
Como padrão. temos:
PAC - Entregas variam de 8 a 22 dias úteis após postagem nos correios. Regiões do estado do RJ apresentam esse prazo máximo. Ressaltamos que o prazo "até" não indica que necessariamente levará todo o prazo estipulado, a entrega pode ser antecipada.
SEDEX - Entregas variam de 3 a 11 dias úteis após postagem nos correios. Nessa modalidade, os correios tem sempre antecipado o prazo.
Pedimos o prazo de até 3 dias úteis para preparo e envio aos correios, e iremos atualizar o pedido com o código de rastreio para acompanhamento do seu pedido.
Métodos de Pagamento
- Cartões de Crédito / Débito pelo Mercado Pago (não precisa ter conta no mesmo)
- Boleto/ Mercado Pago
- Pagamentos Offline - Depósito/ Transferência bancária Bradesco | Banco Original
Políticas de Troca
Trocas/ reembolso
Somente em casos de:
- Avaria de fábrica
- Divergência em cor selecionada
Frete será sob responsabilidade do comprador (a).
Faremos o reembolso ou a troca solicitada conforme constatação de que o produto se encaixa em uma das hipóteses citadas acima.
Ressaltamos que estaremos sempre abertos a negociação que entregue o melhor desfecho para a Hope e para nossas clientes.